Politika povrata novca

Politika povrata i refundacije

1. Opšta pravila
U Duga Duga želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom narudžbinom, možete zatražiti povrat ili refundaciju u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.

2. Uslovi za povrat

• Povrat artikala je moguć u roku od 14 dana od dana prijema narudžbine.

• Proizvodi moraju biti nekorišćeni, u originalnom pakovanju i u istom stanju u kojem su primljeni.

• Potreban je dokaz o kupovini (račun ili potvrda narudžbine).

• Određeni artikli, poput personalizovanih ili kvarljivih proizvoda, ne podležu povratu.

3. Proces povrata
Da biste pokrenuli povrat, kontaktirajte nas na info@dugaduga.me sa detaljima vaše narudžbine i razlogom povrata. Nakon odobrenja, poslaćemo vam uputstva za povrat. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju da je artikal neispravan ili pogrešno poslat.

4. Pravila refundacije

• Kada primimo i pregledamo vraćeni artikal, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju refundacije.

• Odobrene refundacije biće obrađene u roku od 7-10 radnih dana i uplaćene na originalni način plaćanja.

• Troškovi dostave nisu refundabilni, osim u slučaju naše greške.

5. Zamena proizvoda
Ako želite da zamenite proizvod, kontaktirajte nas. Zamene zavise od dostupnosti proizvoda.

6. Oštećeni ili neispravni artikli
Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, obavezno nas kontaktirajte u roku od 48 sati od prijema, uz priložene fotografije problema. Organizovaćemo zamenu ili refundaciju bez dodatnih troškova.

7. Kontakt informacije
Za sva pitanja u vezi sa povratima i refundacijama, obratite nam se na info@dugaduga.me.